Colaboradores das empresas associadas ao CDA recebem capacitação

Workshop Práticas em Atendimento contou com cerca de 40 participantes

Preocupado em elevar o nível do atendimento ao cliente, o Clube da Decoração e Arquitetura (CDA) promoveu, nesta quinta-feira (10), um treinamento para funcionários das 18 empresas associadas à entidade. O curso aconteceu na Acic, em parceria com a empresa Perfil Dois Coaching e Assessoria. Participaram dois representantes por estabelecimento.

A coach e psicóloga Letícia Zanini ministrou o curso, com direito à palestra, dinâmica de grupo e atividades práticas. “Estabelecer um padrão satisfatório na hora de receber o cliente, seja qual for o estabelecimento, sempre é um desafio e exige desenvolvimento contínuo. Hoje, compartilhei com eles que o foco está na observação do perfil do consumidor, precisamos nos adaptar a ele”, explica a profissional.

Os funcionários foram estimulados a se colocar no lugar de quem chega ao estabelecimento. Uma das dinâmicas de grupo mostrou que o semblante e a postura corporal impactam significativamente nas vendas. “Sempre temos que ter uma atitude positiva, corpo ereto, sorriso no rosto, olhar sereno e confiante. O cliente gosta de segurança na hora de ser abordado”, explica a consultora de imagem Lica Poltozi, que também integra a equipe da Perfil Dois.

A ação promovida pelo CDA vem ao encontro do novo planejamento da entidade, cujo foco é profissionalizar e desenvolver o mercado de arquitetura, decoração, design e construção civil do Sul catarinense. “Queremos avançar não só na área de atendimento ao cliente, mas também estimular a inovação, a busca por novos métodos e tecnologias”, propõe o presidente Alexandre Dagostin.

Dividido em duas etapas, o próximo módulo do Workshop Práticas em Atendimento vai ocorrer no dia 17 de setembro, a partir das 18 horas, também na Acic.